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Foire aux Questions

LIVRAISON ET COMMANDE

Il n’y aucun montant minimum de commande exigé et toutes nos livraisons sont gratuites. *Pour les DOM-TOM et les autres pays, veuillez nous contacter.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande dans l'onglet "suivre mon colis" en bas du site.

Pour éviter les frais de stockage, nous travaillons directement auprès de nos fabricants et n’avons donc aucun intermédiaire.

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrés en moyenne (le délai peut varier en fonction de la période de l'année)

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos Boites à Dents.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

En fonction de la période de l'année, les délais de livraison peuvent varier. Pour toute commande non reçue sous 15 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous contacter !

Important : compte tenu d'une recrudescence de fraudes à l'encontre de nombreux e-commerces, nous ne procéderons à aucun remboursement pour motif de "colis non livré" si celui-ci est indiqué comme livré par le transporteur ou le service de livraison. Nous vous remercions pour votre compréhension.

ANNULATION ET RETOURS

Une fois que votre commande est passée, vous ne pouvez malheureusement pas la modifier.

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler une commande qui est en cours de traitement.

N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contacte "Nous Contacter" : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi.

Compte tenu du caractère sensible de nos produits, toute vente est finale.

Cependant, si votre boite présente un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo de la boite en question en nous contactons via le formulaire de contact "Nous Contacter" accompagné de votre numéro de commande (dans un délai de 14 jours après réception de la commande). Notre équipe examinera la demande et si le défaut de fabrication du produit est avéré, nous procéderons alors à un remboursement ou à l'envoi d'un nouveau produit.

SECURITE

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

Shopify Paiement*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*Shopify Paiement  est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (MastercardVisa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

AUTRES QUESTIONS

Nous sommes une petite entreprise canadienne. Les hivers froids et le sirop d'érable, c'est chez nous ! Nos clients se situent principalement en Amérique du Nord et en Europe. Mais alors, est-ce que nos boites à dents de lait sont fabriquées au Canada ? Nous aimerions qu'elles le soient, mais nous expédions nos produits un peu partout dans le monde et nous avons besoin de fabricants réactifs et capables de produire de grandes quantités ! C'est pourquoi nous avons choisi de faire fabriquer nos produits en Chine, selon des normes strictes et notre charte de qualité. Nos fabricants sont réputés pour leur savoir-faire et expédient vos boites en toute sécurité !

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

La Petite Dent expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Même s'il est peu probable que vous receviez une taxe d'importation, l'acheteur est responsable de celles de son pays et nous déclinons toute responsabilité.

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe via le formulaire de contact "Nous Contacter"

La Petite Dent est une entreprise canadienne et son siège social se situe au Canada. En fonction de votre pays, de votre banque et de votre forfait bancaire, il est possible qu'il y ait un léger frais de change qui s’applique à votre commande.

Ne vous inquiétez pas : c’est tout à fait normal, nous en payons également de notre côté et nous ne pouvons malheureusement pas les retirer. Rassurez-vous, ceux-ci sont minimes et sont facilement compensés par la livraison gratuite que nous vous offrons !